Правила возврата товара
и гарантийные обязательства

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила регулируют порядок возврата и обмена товаров, а также условия предоставления гарантийных обязательств при покупке автозапчастей и сопутствующей продукции в ООО «Профи Партс».

1.2. Для оформления возврата необходимо скачать бланк «Заявление на возврат товара», заполнить его в двух экземплярах, подписать и передать один экземпляр вместе с товаром представителю компании (курьеру), второй — оставить у себя.

1.3. Срок рассмотрения заявки:

• по всем типам возврата (кроме брака) — до 7 рабочих дней;
• по браку — до 45 рабочих дней (в отдельных случаях, при необходимости экспертизы или запроса у производителя, срок может быть увеличен).

2. Товары, не подлежащие возврату и обмену

В соответствии с действующим законодательством и условиями поставщиков, возврат по причине «Отказ клиента» следующих товаров НЕВОЗМОЖЕН (за исключением случаев заводского брака, пересорта или контрафакта, подтверждённого экспертизой):

• Масла, смазочные материалы, технические жидкости (в том числе охлаждающие, тормозные, гидравлические) — после подтверждения заказа (статус «Заказано») отмена и возврат не принимаются.
• Автохимия, автокосметика.
• Автомобильные лампы, световые устройства (фары, фонари, аккумуляторы, светодиодные модули) — качественные изделия возврату не подлежат.
• Автостёкла, шины, диски.
• Электрооборудование и электрика (возврат только по предварительному согласованию и при наличии заключения о неисправности).
• Уценённые товары.
• Товары со складов со сроком поставки 7 и более дней (заказы с удалённых складов, находящихся за пределами РФ) — отказ от таких товаров не допускается, они подлежат обязательной оплате и приёмке.
• Детали моторной группы с нарушенной целостностью упаковки (пломбы, вакуумные упаковки, ярлыки) — возврат не принимается.
• Товары, бывшие в употреблении — принимаются к возврату только при сохранении целостности стикера поставщика и при отсутствии следов установки.

3. Сроки подачи заявок на возврат

4. Условия возврата качественного товара

4.1. Возврат по соглашению сторон (товар не понадобился) возможен только при полной сохранности товарного вида:

• упаковка не повреждена, все заводские стикеры, пломбы и маркировка сохранены;
• отсутствуют следы установки, эксплуатации, загрязнения (масло, грязь, царапины);
• комплектность полностью соответствует заводской.

4.2. Недовложение (фактическое количество товара меньше заявленного в отгрузочных документах) — подаётся заявка с указанием недостающих позиций и приложением фото упаковки и документов.

4.3. Пересорт (получен товар, не соответствующий артикулу или производителю, либо в большем количестве) — заявка с описанием несоответствия и фото.

4.4. Возврат качественного товара принимается только при сумме заказа свыше 500 рублей (за исключением товаров со складов собственного наличия ООО «Профи Партс»).

5. Возврат некачественного товара
(брак, некондиция, некомплект)

5.1. Брак (заводской дефект)

Товар имеет конструкционное несоответствие или вышел из строя в течение гарантийного срока при правильной эксплуатации.

Обязательные документы для рассмотрения заявки:

• копия заказ-наряда СТО на установку детали (с указанием VIN-кода, артикула детали, марки, пробега, перечня работ);
• копия сертификата СТО (или лицензии) на проведение данного вида работ;
• копия акта дефектовки, составленного на фирменном бланке СТО с подписью и печатью;
• копия платежного документа об оплате услуг СТО;
• для юридических лиц — документ, подтверждающий приобретение товара у ООО «Профи Партс».

Не принимаются по браку:

• расходные материалы (фильтры, лампочки, предохранители, щётки стеклоочистителя и др.) после установки;
• детали с механическими повреждениями, полученными при установке или эксплуатации;
• детали ходовой части, заменённые не парно (пружины, амортизаторы — только комплектом на ось);
• амортизаторы без замены защитных и установочных комплектов (отбойник, пыльник, верхняя опора).

5.2. Некондиция (механические повреждения упаковки или содержимого)

Заявка подаётся в течение 2 рабочих дней с момента получения товара. В заявке необходимо указать:

• описание повреждения и обстоятельства обнаружения;
• фото упаковки целиком, заводской маркировки, места повреждения.

5.3. Некомплект (неполный комплект или неверное вложение)

Заявка подаётся в течение 2 календарных дней с даты отгрузки (для неполного комплекта) или с даты получения (для неверного вложения). Требуется:

• описание недостающего / несоответствующего элемента;
• фото упаковки, маркировки и содержимого.

6. Особые условия приёмки и возврата

6.1. Товар не принимается на склад, если:

• нарушена целостность упаковки (невозможно восстановить);
• на упаковке или детали есть следы масел, грязи, надписи маркером, наклейки, которые невозможно удалить без повреждения;
• имеются следы установки, разводы от воды или запах топлива;
• нарушена герметичность упаковки комплектов вкладышей, поршневых колец, клапанов.

6.2. Список аналогов и заменителей на сайте носит справочный характер. Ошибка подбора по каталогу сайта не является основанием для возврата. Для корректного выбора рекомендуется использовать официальные каталоги производителей.

7. Гарантийные обязательства
(общие требования)

7.1. Гарантия на товар предоставляется производителем / поставщиком и действует при соблюдении следующих условий:

• установка выполнена квалифицированным специалистом на СТО, имеющей соответствующую сертификацию;
• имеется полный пакет документов (заказ-наряд, акт дефектовки, сертификат СТО, платёжные документы);
• для оригинальных деталей — установка у официального дилера автопроизводителя.

7.2. Гарантия не распространяется:

• на расходные материалы и жидкости после их использования;
• на детали с механическими повреждениями;
• на детали, установленные с нарушением технологии или в неспециализированных сервисах.

7.3. Решение по гарантийной заявке принимается на основании экспертизы, проводимой поставщиком или авторизованным центром. При подтверждении заводского дефекта возврат денежных средств или замена товара производятся в установленном порядке.

8. Порядок действий при возврате

9. Заключительные положения

ООО «Профи Партс» оставляет за собой право вносить изменения в настоящие правила с уведомлением покупателей через официальный сайт. Все спорные вопросы решаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в соответствии с законодательством РФ.